Le concessionnaire automobile avec les clients les plus satisfaits

Foire aux questions

Trouvez la réponse à vos questions dans notre rubrique dédiée à l'occasion : achat, commande, budget, carburant, prix, détails, fiabilité, marque...

Nous proposons une large gamme de véhicules, allant des modèles neufs et d'occasion aux voitures classiques et de collection.

Notre inventaire comprend également des options pour les véhicules électriques et hybrides pour répondre à tous les besoins et préférences.

Nous offrons des opportunités de voitures d’enchères, de saisies et/ou exportées de pays non UE en parfait état niveau carrosserie et moteur, très faible kilométrage, non accidentées, à des prix très attractifs.

 

Nous disposons de point de collecte en France, Pays-Bas, luxembourg et Suisse. Les tarifs que nous appliquons sont les mêmes dans tous les pays, ce qui explique l’attractivité de nos prix.

Pour commander un véhicule, vous devez cliquer sur le bouton Commandez Maintenant et remplir le formulaire.

Dès que vous commencerez votre commande ci-dessous, nous réserverons la voiture pour nous assurer que personne d'autre ne l'achètera pendant que vous remplissez vos coordonnées.

 

Vous recevrez immédiatement un devis détaillé et un bon de commande expliquant toute la procédure accompagné des photos supplémentaires du véhicule, des vidéos et l'historique complète d'entretien.

 

Suivant votre choix de paiement comptant ou financement avec ou sans apport, et le mode de récupération choisi, vous recevrez la procédure de règlement. Récupérez ensuite gratuitement ou faites livrer la voiture à votre porte.

Pour réserver un véhicule, vous devez cliquer sur le bouton Réservez la voiture et remplir le formulaire.

Réserver une voiture consiste à bloquer la vente de ce véhicule pour vous permettre soit de réunir la somme indiquée par un financement ou sur fonds propres.

 

Un acompte, suivant le délai de réservation, le type de véhicule et le mode de financement choisi, vous sera exigé pour réserver la voiture jusqu'au moment de votre achat. Les modalités détaillées vous seront envoyées par mail dès que votre réservation sera validée.

Pour demander un essai du véhicule choisi, vous devez cliquer sur le bouton Demandez un essai et remplir le formulaire.

Les rendez-vous d'essai étant conditionnés d'achat, vous aurez à verser un acompte pour obtenir une date de rendez-vous et bloquer la vente jusqu'à votre essai. Nous disposons d'emplacements dédiés pour vous permettre d'essayer le véhicule accompagné de nos chauffeurs et experts.

 

Si après l'essai le véhicule vous convient, vous effectuez le paiement en déduction du montant de votre acompte. Si le véhicule ne vous convient pas, vous êtes remboursé de votre acompte.

Une fois votre commande confirmée, vous disposez d'un numéro de suivi et un ID Track qui vous permet de vous connecter sur notre plateforme en ligne pour suivre les étapes de préparation et de livraison de votre véhicule.

 

Vous voyez en temps réel la préparation de votre véhicule, le toilettage, la mise au point, des changements et ajout d'option si vous avez effectué la demande, l'acheminement et le déroulement de la livraison.

 

La distance qui sépare l'équipe de livraison avec le camion plateau de votre domicile s'affiche directement en ligne et l'heure de livraison est actualisée en temps réel pour vous permettre d'être là au moment de l'arrivée de votre véhicule. Vous avez également la possibilité de communiquer directement avec l'équipe de livraison par téléphone.

Nous proposons plusieurs options de financement flexibles adaptées à votre budget.

 

Notre équipe travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution, qu'il s'agisse de prêts automobiles, de crédit-bail ou de plans de paiement personnalisés.

 

Nous travaillons avec des partenaires de crédit en ligne qui ne sont pas soumis aux banques traditionnelles et peuvent vous offrir des avantages de crédit même si vous avez des crédits en cours ou si vous êtes inéligibles au crédit parce que vous êtes fichés ou interdit bancaire...

Nous proposons des paiements en plusieurs fois, avec versement d'un acompte minimum défini suivant votre profil et le type de voiture choisi, le reste du montant étant payable en mensualités sur une durée allant de 6 mois à 24 mois extensible et à un taux de 0%.

 

Une étude de dossier est obligatoire pour éviter les impayés. Merci de nous contacter pour En Savoir Plus.

Nos véhicules sont vérifiés, réparés et testés par des experts mécaniciens spécialisés.

Nous fournissons un rapport d'historique d'entretien complet pour chaque véhicule d'occasion de notre inventaire.

 

Ce rapport comprend des détails sur l'histoire de véhicule, le Registre des contrôles, le kilométrage, les entretiens effectués, le Nombre réel de propriétaires du véhicules, la vérification dans les bases des véhicules volés et d'autres données spécifiques, pertinentes.

 

De plus, chaque véhicule dispose d'une garantie de 12 mois minimum et d'un retour si pas satisfait de 90 jours

REPONSES AUX QUESTIONS FREQUENTES

 

PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE

Si vous avez un compte bancaire classique ou en ligne, vous pouvez effectuer le virement directement en ligne depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur. Si vous préférez, vous pouvez également vous rendre en banque pour finaliser votre versement.

 

PERIODE DE RETRACTATION

Les clients ont 14 à 30 jours après la livraison pour tester le véhicule. Durant cette période, il est possible de refuser, échanger ou demander un remboursement du véhicule, conformément à la législation sur les achats en ligne.

 

ECHANGE - REMBOURSEMENT

Si le véhicule ne correspond pas à vos attentes, vous avez le droit de le refuser, de le faire échanger ou de demander un remboursement intégral sans complication.

 

NON LIVRAISON

En cas de non-livraison du véhicule commandé, le client a le droit d'annuler le virement, de porter plainte et de réclamer des dommages et intérêts à notre société. KHDAUTOS travaille depuis plusieurs années et n'a jamais connu de plainte liée au non livraison de véhicule acheté sur nos différentes plateformes.

 

SUIVI APRES LIVRAISON

Après la livraison, un garage local proche de chez vous sera désigné pour assurer la garantie de votre véhicule et résoudre tout problème éventuel. Vous y serez suivi sans frais pour les 5000km ou suivant les conditions particulières définies dans votre contrat d'achat.

 

VEHICULE DEFECTUEUX

Les véhicules défectueux doivent être signalés avant la fin de la période de garantie. En cas de problème, le véhicule sera réparé ou échangé, en plus des droits de retour liés aux consommateurs.

 

SUIVI EN LIGNE

Dès que le véhicule est prêt, une date de livraison prévisionnelle sera communiquée par email. Les clients pourront également suivre la livraison via un numéro de suivi qui leur sera communiqué après la signature du devis et le paiement de l'acompte. KHDAUTOS dispose d'une plateforme en ligne de suivi en direct via google maps.

 

LIVRAISON DU VEHICULE

Le livreur contactera le client pour fixer une heure précise de livraison. Une confirmation par SMS sera envoyée, et le client disposera de 24 heures pour demander une modification de l'heure de livraison. Si aucune modification n'est demandée, l'heure fixée sera considérée comme acceptée.

 

FRAIS LIES AU RETARD DE LIVRAISON DU PAR LE CLIENT

Si le client ne répond pas à l’e-mail de fixation de la date de livraison dans un délai de 3 jours, la société se réserve le droit de facturer des frais de gardiennage de 15€ par jour ou d’annuler la commande et de déduire les frais engagés.

 

LIEU DE LIVRAISON PAS ACCESSIBLE

Si l'adresse de livraison est difficile d'accès, la livraison peut être retardée ou modifiée. Le livreur proposera une alternative, comme une livraison sur un parking accessible proche de l’adresse initiale. Ce processus assure une transaction claire et sécurisée, en garantissant la qualité et la conformité des véhicules livrés.

 

LES PHOTOS SONT-ELLES RÉALISTES ET FIABLES ?

Les photos et la vue à 360° de chaque véhicule sont réalisées après une préparation minutieuse, afin de vous présenter tous les détails, aussi bien extérieurs qu'intérieurs. Nous nous engageons à vous offrir une transparence totale. C'est pourquoi, sur notre site, vous trouverez également un document détaillant tous les éventuels défauts du véhicule, accompagné de photos et de descriptions précises. Notre objectif est de vous fournir une information complète et honnête, pour que vous puissiez acheter en toute confiance, avec une vision claire de la qualité du véhicule que vous recevrez.

 

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DU VÉHICULE

Lors de la livraison, un procès-verbal est établi pour s’assurer que :

• Tous les accessoires et documents ont été remis au client.

• L’état général du véhicule correspond à la description faite au moment de la commande.

• Le client accepte la livraison en l’état.

 

RETARD DE LIVRAISON

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, sauf cas de force majeure, si la société ne livre pas le véhicule dans le délai prévu sur le bon de commande, le client a le droit d’annuler le contrat.
Pour cela, le client doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou un message écrit sur un support durable, demandant à la société de livrer le véhicule.
Si la société ne livre toujours pas dans le délai fixé, le contrat sera annulé dès que la société recevra la demande d’annulation et le formulaire de rétractation par lettre recommandée, à moins que la société n’ait livré le véhicule entre-temps.

 

REFUS DE LIVRAISON

Si le client refuse de recevoir le véhicule et souhaite se rétracter, il doit remplir le formulaire de rétractation fourni et le remettre directement à la société de livraison. Les règles du « Droit de rétractation » s’appliquent aussi dans ce cas.


DROIT DE RÉTRACTATION ET PROCÉDURE DE RETOUR DU VÉHICULE

Le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison du véhicule pour exercer son droit de rétractation, sans avoir besoin de fournir de justification ou de payer des pénalités. Pour annuler la commande, le client doit envoyer à la société le formulaire de rétractation dûment complété, qui est joint au bon de commande, dans le délai indiqué ci-dessus.

 

Le client doit être en mesure de prouver qu'il a exercé son droit de rétractation. Si le client choisit d'exercer son droit de rétractation, il doit retourner, en même temps que le véhicule, tous les documents et accessoires remis lors de la livraison, tels qu'ils sont listés sur le procès-verbal de livraison. La société se chargera de récupérer le véhicule au lieu où il a été livré.

 

Un examen du véhicule sera effectué par la société, et un procès-verbal de reprise sera établi. Cet examen s'appuiera sur les documents concernant l'état du véhicule fournis au client lors de la commande et sur le procès-verbal de livraison.

 

Conformément à l'article L121-17 du Code de la consommation, en cas de rétractation, tous les frais liés au retour du véhicule seront à la charge de la société. Le client doit restituer le véhicule au plus tard dans un délai de 14 jours après sa livraison. Il est important de noter que ces dispositions de rétractation ne s'appliquent pas aux personnes morales, ni aux personnes physiques qui agissent dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

 

REMBOURSEMENT

L'exercice du droit de rétractation, tel que défini ci-dessus, entraînera le remboursement des sommes versées par le client au titre du bon de commande (ci-après le « remboursement »). Ce remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du formulaire de rétractation. Le remboursement suite à l'annulation de la commande sera réalisé par virement bancaire ou par chèque, selon le choix du client.

 

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Conformément aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité. La société s'engage à livrer un bien conforme au contrat et est responsable des défauts de conformité présents au moment de la livraison. En cas de défaut de conformité, la société décidera si le bien sera réparé ou remplacé.

 

GARANTIE LÉGALE CONTRE LES VICES CACHÉS

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, la société est tenue par la garantie légale contre les vices cachés de la chose vendue. Cette garantie s'applique si les défauts rendent le bien impropre à l'usage prévu, ou réduisent tellement cet usage que le client n'aurait pas acheté le bien, ou l'aurait acheté à un prix inférieur, s'il avait connu ces défauts.

 

Liste des éléments couverts par notre garantie : 1. Moteur 2. Transmission 3. Système de freinage 4. Système de direction 5. Suspension 6. Système électrique 7. Climatisation 8. Équipements et accessoires

 

Nos véhicules sont soigneusement inspectés et en excellent état avant d'être mis en vente. Ils sont accompagnés d'un carnet d'entretien complet et bénéficient d'une garantie allant jusqu'à 48 mois. À la livraison, nous vous désignerons le garage partenaire le plus proche de chez vous pour s'occuper de toute réparation ou entretien couverts par la garantie.

 

EST-IL POSSIBLE DE VOIR ET D'ESSAYER LE VÉHICULE ?

Oui, vous devez simplement remplir le formulaire d'essaie en concession ou dans un de nos showrooms si le véhicule est disponible en local. Une fois les formalités remplies et les conditions validées, un rendez-vous sera approuvé et vous serez programmés pour l'essaie en concession. Nous vous rappelons qu'un acompte sera exigé pour valider votre rendez-vous. Une fois l'essai réalisé, soit vous validez votre achat en complément de votre acompte, soit dans les cas très rarez, vous justifiez de raisons valables (non concordance du véhicule avec les photos, des défauts majeurs non mentionnés, etc) pour être remboursé intégralement de l'acompte versé.

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